职位详情

工作范围描述：
1、通过邮件、电话方式与企业客户（含外企和日企）网络、应用系统的管理及操作用户，详细记录用户提出的网络及系统在操作、使用等各类异常问题；
2、日常物理及系统指标巡检，监控系统的告警监控，并通知；
3、客户单项委托服务（上联线布放、重启、信息核对等）；
4、日常简单问题自己解决，无法解决的问题能准确分配工单到二线工程师解决或出具具体操作指引，跟进问题直到问题解决关闭，并接受用户满意度评价；
5、业务流程和业务规范指引咨询；
6、日常运维问题记录和处理状态跟踪，执行事件单一票制原则；
7、月度简报：对每季度运维情况进行总结及分析，针对运维运作和系统或者用户操作改进意见和建议；
8、协助整理和编制运维过程常见问题解决方案，形成知识库文档和运维手册；
9、需要排班。
任职要求：
1、大专或具有相关专业技术职称以上人；
2、良好的日语、普通话的沟通、记录、翻译能力；
3、具备基本IT知识，熟悉Window系统及ITSM服务管理工具的使用；
4、计算机或相关专业或具有一年及以上IT相关工作经验优先；

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